Generationswechsel in der Zahnarztpraxis: Vom Mann zur Frau

Herausforderungen und Lösungen

Herausforderungen mit Patienten

1. Preisanpassungen und Diskussionen: Patienten ärgern sich häufig über die unvermeidlichen Preisanpassungen und wollen diese oft ausdiskutieren. Das Verständnis für die Notwendigkeit dieser Anpassungen fehlt vielen.
2. Überzeugung von neuen Behandlungsangeboten: Neue Behandlungsangebote, wie beispielsweise die professionelle Zahnreinigung (PZR) oder endodontische Privatleistungen, müssen den Patienten nähergebracht und deren Nutzen überzeugend dargestellt werden.
3. Infragestellung der Kompetenz: Die Kompetenz der meist viel jüngeren Zahnärztin wird oft angezweifelt. Die Patienten haben sich an den vorherigen Arzt gewöhnt und benötigen Zeit und Überzeugungskraft, um dem neuen Teammitglied zu vertrauen.

Herausforderungen mit Mitarbeitern

1. Negative Einstellung zu neuen Preisen: Übernommene Mitarbeiter denken häufig negativ über die neuen Preise und äußern ihre Bedenken offen.
2. Diskussionen über Mehrarbeit: Es kommt oft zu Diskussionen über die zusätzliche Arbeitslast. Mitarbeiter wünschen sich häufig die alten, weniger anspruchsvollen Arbeitsabläufe zurück.
3. Anpassung an neue Arbeitsweisen: Die Gewöhnung an neue Arbeitsweisen und -prozesse fällt vielen schwer. Eine Anpassung erfolgt meist nur langsam und widerwillig.

1. Transparente Kommunikation: Klären Sie Ihre Patienten frühzeitig und transparent über die Notwendigkeit der Preisanpassungen auf. Erklären Sie, welche Mehrwerte die neuen Preise beinhalten und wie diese zu einer besseren Versorgung beitragen.
2. Information und Aufklärung: Führen Sie Informationsveranstaltungen oder individuelle Beratungsgespräche zu den neuen Behandlungsangeboten durch. Stellen Sie den Nutzen und die Vorteile dieser Leistungen klar heraus.
3. Vertrauensaufbau: Zeigen Sie Ihren Patienten, dass Sie kompetent und professionell arbeiten. Bieten Sie kleine Kennenlern-Aktionen oder Probesitzungen an, um Vertrauen zu schaffen und Ihre Fähigkeiten unter Beweis zu stellen.

Für Mitarbeiter

1. Offene Diskussionen: Führen Sie offene und ehrliche Gespräche mit Ihren Mitarbeitern über die neuen Preise und deren Notwendigkeit. Erklären Sie die wirtschaftlichen Zusammenhänge und die Vorteile für die Praxis und das Team.
2. Teambuilding und Motivation: Fördern Sie das Teamgefühl durch Teambuilding-Maßnahmen und motivieren Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie ihnen die Vorteile der neuen Arbeitsweisen und deren positive Auswirkungen auf die Praxis und die Patienten erläutern.
3. Schulungen und Weiterbildung: Bieten Sie regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen an, um die Mitarbeiter mit den neuen Arbeitsweisen vertraut zu machen und ihnen die nötigen Fähigkeiten und Kenntnisse zu vermitteln.

Fazit