Manche Praxen sind beliebter bei Patienten und ebenso bei Mitarbeitenden als andere. Während sich viele Praxisinhaberinnen über eine hohe Fluktuation im Team beklagen, haben andere ein beständiges und gut funktionierendes Team um sich herum und ziehen auch noch Patienten an wie ein Magnet. Warum ist das so und welche Rolle spielen Praxisoutfit und Außenauftritt?
Wie hoch der Platz Ihrer Praxis auf der Beliebtheitsscala ist, liegt tatsächlich zu einem großen Teil an der Ausstattung und dem Design, dem gesamten Interieur. Viele PatientInnen setzen eine geschmackvolle Einrichtung und moderne Geräte mit der Behandlungsqualität gleich. Denn wenn das gesamte Erscheinungsbild der Praxis, das Logo, das Design der Räume, die Geschäftsausstattung (wie z. B. Briefpapier, Terminzettel und Anamnesebogen), modern, geradlinig, professionell und wie aus einem Guss wirken, gehen Patienten und auch potentielle Mitarbeitende davon aus, dass diese Praxis auch genau das darstellt, was sie zu sein scheint.
Patienten können, als dentale Laien, eine Praxis nicht nach ihrem fachlichen Know-how beurteilen. Sie bewerten eine Zahnarztpraxis nach den inneren und äußeren Eindrücken. Durch die Auswahl der passenden Farben, Formen und Materialien sorgen Sie als PraxisinhaberIn für eine Wohlfühlatmosphäre, sowohl für sich selbst, als auch für Ihr Team und Ihre Patienten, die sich, in einer grundsätzlich mit Stress verbundenen Situation, besser entspannen können.
Ausstattung und Design einer Zahnarztpraxis spielen also eine entscheidende Rolle für ihren Erfolg. Damit sich neue Patienten und potentielle zukünftige Mitarbeitende überhaupt für eine Praxis interessieren, erfordert es eine professionelle Darstellung nach außen, die zeitgemäß und modern ist. Dunkle Holzmöbel, Teppich, gelblich-braune Wände wirken abschreckend. Auch abgeblätterte Farbe, angestoßene Ecken, fleckige Oberflächen müssen unbedingt beseitigt werden.
Das Team rund um die Praxisleitung trägt ebenfalls einen großen Anteil zum Eindruck nach außen bei. Jeder sollte gepflegt gekleidet sein, am besten in hochwertiger und einheitlicher Praxiskleidung in gleichen Farben. Eine freundliche und professionelle Kommunikation vermittelt PatientInnen Sicherheit und erzeugt Vertrauen. Streit oder negative Äußerungen in Gegenwart von BesucherInnen und PatientInnen in der Praxis sind ein No-Go.
Gute Planung bereits vor Renovierung, Umbau oder Neubau
Nur eine gut geplante Praxis ist auch eine erfolgreiche Praxis. Denn Fehler in der Planung sind der häufigste Grund für schlecht laufende Praxen, die entweder einen zu geringen Patientenstamm haben oder nicht effizient arbeiten. Oftmals passiert es, dass das Praxisteam trotz durchschnittlicher Patientenfrequenz überlastet ist.
Hochwertige Optik und Zweckmäßigkeit schließen einander nicht aus. Das fängt bereits im Empfangs- und im Wartebereich an und zieht sich, wie ein roter Faden durch die gesamte Praxis. Dabei steht immer im Fokus, dass sich Patienten wohlfühlen und das gesamte Praxisteam reibungslos arbeiten kann.
Neben einem optisch schönen Ambiente muss das Hauptaugenmerk einer jeden Praxisplanung auf den Arbeitsabläufen und der Organisation liegen. Hier gibt es grundsätzlich einige Fragen, die beantwortet werden müssen:
Welche Wege legen Patienten in der Praxis zurück?
Welche Behandlungsschwerpunkte haben die BehandlerInnen?
Wie sehen die Arbeitswege der Mitarbeiter aus?
Denn nicht nur viele WunschpatientInnen sichern den Erfolg einer Praxis. Motivierte, begeisterte Mitarbeitende sind der Schlüssel zum Erfolg. Sie tragen den guten Ruf der Praxis nach außen. Sie sind der Motor, der die Praxis antreibt. Umfragen haben ergeben, was Angestellte sich heute von ihren Arbeitgebern wünschen. Neben einer fairen Entlohnung wünschen sich ArbeitnehmerInnen vor allen einen modernen Arbeitsplatz mit digitalen Prozessen, geregelten Abläufen und flexiblen Arbeitszeiten, sofern das in der Praxis möglich ist.
Zusammengefasst ist entscheidend für den Erfolg einer Zahnarztpraxis ein modernes und durchdachtes Konzept, welches zur Praxisleitung passt.
Kaum jemand geht wirklich gern zum Zahnarzt oder zur Zahnärztin. Genau deshalb müssen Zahnarztpraxen modern, freundlich, sympathisch und beruhigend wirken, um das Wohlbefinden von Patienten aktiv zu erhöhen.
Darüber hinaus sollten Praxen so gestaltet sein, dass Arbeitsabläufe möglichst optimal organisiert werden können, damit sich auch das Team wohlfühlt.
All diese Aspekte müssen nach außen sichtbar sein und ein positives Gesamtbild der Praxis ergeben. Dann steht dem Erfolg der Praxis nichts mehr im Weg.
Ihre Netzwerk Expertin
Andrea Knauber
Mehr von Andrea Knauber finden Sie hier:
