Qualitätsmanagement (QM) ist ein wichtiges Instrument, um Praxisstrukturen,-abläufe und Prozesse zu dokumentiert, bewerten und ggf. verbessern zu können. Das Ziel ist die Optimierung der Patientenversorgung, Patientenzufriedenheit und für die Mitarbeitenden die Arbeitssicherheit sowie deren Zufriedenheit.
Gegenstand des QM ist nicht die fachliche Ausübung des Berufes, sondern bezieht sich auf Praxismanagement und Praxisorganisation. Es gibt auf Grund unterschiedlicher Behandlungsschwerpunkte, für Ziele und Praxissituationen nicht „den einen richtigen Weg“. Jede Praxis erarbeitet sich die Prozesse individuell.
Ein erfolgreiches QM kann nur gemeinsam mit dem gesamten Praxisteam eingeführt und umgesetzt werden. Das Qualitätsmanagement ist ein dauerhafter Begleiter im Praxisalltag. Zunächst legen Sie Qualitätspolitik, Praxisimage und Qualitätsziele fest. Dies erfolgt durch die Praxisinhaberin. Dann ernennt die Praxisleitung eine Mitarbeitende, die als QM-Beauftragte eine Schlüsselposition beim QM einnimmt.
Bei der Qualitätsbeauftragten laufen alle Aufgaben zusammen. Sie ist Ansprechpartnerin für die Kollegen und Kolleginnen und unterstützt ggf. bei der Umsetzung der einzelnen Aufgaben. Es ist eine gute Voraussetzung, wenn die Mitarbeiterin Kenntnisse in Kommunikation und Mitarbeiterführung aufweist.
Für transparente Strukturen sorgt das Organigramm, welches Bestandteil des Qualitätsmanagements ist. Im Organigramm ist ersichtlich wer wofür zuständig ist und wer wen wann vertritt. Gerade in großen Praxen oder wenn viele Teilzeitmitarbeitende zum Team gehören ist es wichtig, klare Aufgabenbereich zu benennen. Das ist bereits der erste Schritt Richtung Zufriedenheit in der Praxis, weil die übertragene Verantwortung die Mitarbeitenden stärkt.
Die Arbeitssicherheit für die Mitarbeitenden wird durch gesetzliche und Praxis individuelle Vorgaben bestimmt. Es gilt Schwachstellen zu identifizieren, die zu physischen, psychischen, sozialen und finanziellen Schäden und ggf. zu damit verbundenen Haftungsansprüchen führen können. Da die Patientensicherheit und das Wohl der Praxismitarbeitenden ein zentrales Anliegen des zahn.-ärztlichen Handelns ist.
Allgemeines Ziel vom QM in der Praxis ist es, die Qualität des Arbeitsprozesses zu wahren oder zu erhöhen. Dies kann nur verwirklicht werden, wenn Probleme rechtzeitig identifiziert, ausreichend analysiert sowie praktikable Verbesserungsvorschläge umgehend erarbeitet und erfolgreich umgesetzt werden. Qualität wird erreicht mit Dokumentation und durch Bewertung des Ist-Zustandes von Abläufen in der Praxis. Im Team ein Bewusstsein für auftretende Probleme und Fehler erzeugen. Lösungsvorschläge sammeln und Umsetzung auf Erfolg überprüfen, anschaulicher Beweis erreichter Veränderungen. Diese Schritte liegen jeder qualitätsfördernde Maßnahme zugrunde.
Fazit:
Transparenz schaffen sie im QM durch klare Definition der Praxisstrukturen, durch gezielte Dokumentation von Abläufen und Ereignissen und deren ständiger, bewusst kritischer Überprüfung.
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Bettina Blum
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